Sanepar
A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) é uma companhia de economia mista, controlada pelo Governo do Estado do Paraná. Com o crescimento da empresa e dada a sua presença em todo o Estado, a necessidade de formar e multiplicar os porta-vozes da marca passou a ser uma das prioridades da área de Comunicação e Marketing da companhia. Muitos gerentes regionais e gerentes de áreas estavam sendo demandados por entrevistas com a Imprensa sem qualquer capacitação e preparo. Uma das maiores ameaças identificadas na época foi o conflito entre opiniões pessoais emitidas pelos porta-vozes e o posicionamento institucional da Sanepar.
Treinar 55 porta-vozes da Sanepar, com uma carga horária restrita a um dia e meio de capacitação, para compatibilizar as agendas de todos os diretores e gerentes, aplicando atividades práticas com foco em comunicação assertiva e em entrevistas para TV.
Os treinandos foram divididos em 4 turmas, de 12 a 16 participantes. A programação foi montada para 12 horas de treinamento, sendo 4 horas numa tarde e 8 horas no dia seguinte. Os conteúdos teóricos abordaram questões relacionadas à comunicação assertiva; sobre o que é notícia e como ela é produzida; dicas práticas para melhorar o desempenho em entrevistas, especialmente de TV e rádio; dicas para a produção de vídeos selfie e entrevistas por vídeo conferência; e boas práticas nas redes sociais. Todos os conteúdos teóricos reforçaram que os porta-vozes de uma empresa são portadores do CNPJ da empresa e não dos seus próprios CPFs. Entre os conteúdos teóricos, foram aplicados exercícios de comunicação assertiva e foram realizadas duas entrevistas para TV com cada participante; a primeira, gravada antes das dicas apresentadas e a segunda, depois do conhecimento teórico. Todas as perguntas foram elaboradas previamente, com o apoio da área de Comunicação e Marketing da companhia, para que cada porta-voz respondesse às questões relacionadas aos seus territórios de fala com segurança e assertividade. Ao final, as duas entrevistas foram avaliadas e apontados todos os pontos de melhorias já alcançados no treinamento.
O treinamento foi avaliado por todos os participantes, que deram notas de 1 a 5 para nove questões: atendeu as expectativas; carga horária suficiente; conteúdo x objetivos propostos; teoria x prática; domínio e segurança; conteúdo x realidade; pontualidade; organização; e entusiasmo na explanação. 98% dos respondentes de cada item deram nota 5 para o treinamento realizado. O feedback de todos, em especial da área de Comunicação e Marketing da Sanepar, foi que o treinamento alcançou todos os objetivos e melhorou o desempenho dos porta-vozes de forma imediata nas entrevistas posteriores, especialmente nas de temas delicados.
